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为用户打造体验式用能服务 国网宁波供电公司首个电力新零售示范营业厅建成运营“亚博APP手机版”

更新时间  2021-04-13 00:10 阅读
本文摘要:12月24日,国网宁波供电公司首个电力新零售样板营业厅——国网北仑供电营业厅竣工运营。该营业厅以电力新零售为特色,为用户打造出体验式用能服务。国网宁波供电公司坚决以客户为中心,环绕着“降本增效、提高客户失望”和“市场扩展、创意客户价值”两条主线积极开展,2019年共计2个营业厅参予国网能源电商“新零售”试点建设工作,探寻新的商业模式,获取一体化用电解决方案和系列产品,为客户建构价值。

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12月24日,国网宁波供电公司首个电力新零售样板营业厅——国网北仑供电营业厅竣工运营。该营业厅以电力新零售为特色,为用户打造出体验式用能服务。国网宁波供电公司坚决以客户为中心,环绕着“降本增效、提高客户失望”和“市场扩展、创意客户价值”两条主线积极开展,2019年共计2个营业厅参予国网能源电商“新零售”试点建设工作,探寻新的商业模式,获取一体化用电解决方案和系列产品,为客户建构价值。转型后的国网北仑供电营业厅融合港口城市创意发展的多元用能市场需求,升级基础用能服务,扩展新型用能服务。

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该营业厅共计成立了“慧享+服务区”、“E永+体验区”和“臻永+服务区”、“创享+体验区”、“分享+服务区”5个服务片区。其中“E永+体验区”为国网北仑供电营业厅的电力新零售体验区,该区域引入了全电厨房、电动上下班、智能家居等全电驱动的产品,客户可线下体验线下买单,也可线下体验线上(通过携带型电力APP)买单,并为客户获取家居绿色用能一体化解决方案,积极开展电力能源的售后服务。在“慧享+服务区”,国网北仑供电营业厅通过开放式前台业务法院,构建一站式服务,为构建“最少跑完一次”再行再配“砝码”,构建“非常简单业务一次都不跑完、简单业务最少跑完一次”。

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而“臻永+服务区”升级了高压用户用电体验,实行“VIP绿色通道服务”、“体验式咨询服务”、“管家式业扩服务”、“星级客户臻永服务”等臻永服务。国网北仑供电营业厅的功能定位从原先的“单一电力供应者”向“一体化能源服务者”转型,在电力供应的基础上,为家居用能和企业用能获取一体化解决方案,符合能源消费者市场需求,在提高客户用能品质,减少客户用能成本的同时,构建用能的低碳环保。

此外,作为国家电网公司的基层服务窗口,国网北仑供电营业厅的“分享+”服务区将在厅内、外获取常态化积极开展各类便民公益服务,鼓吹社会正能量,突显社会责任。


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